ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟ KPI هو مؤشر أداء رئيسي يستخدم لقياس أداء شركتك في تحقيق هدف معين. هناك مؤشرات أداء رئيسية لكل جانب من جوانب العمل، سواء كان التمويل أو التسويق أو المبيعات أو العمليات.

بشكل أساسي، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مؤشرات قابلة للقياس للأداء العام بمرور الوقت. تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير عنها في إنشاء لوحات معلومات مخصصة داخل برنامج التشغيل الآلي الخاص بك.

الآن بعد أن فهمنا ما هو مؤشر الأداء الرئيسي، فلنلقِ نظرة على بعض الأمثلة. لغرض هذه المقالة سنركز على تسويق مؤشرات الأداء الرئيسية،

فيما يلي نظرة عامة سريعة على ما سنقوم بتغطيته في هذه المقالة. يمكنك النقر فوق هذه الروابط السريعة للانتقال مباشرة إلى الخطوات المختلفة:

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

1. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تقيس تكلفة اكتساب العميل (CAC) مبلغ المال المطلوب لتحويل عميل محتمل إلى عميل.

يمكن استخدام هذا المقياس لتحسين التسويق لأنه يمكن أن يساعدك في اتخاذ قرارات مهمة بشأن الميزانية.

على سبيل المثال، لا ترغب في إنفاق الكثير من المال على اكتساب العملاء إذا لم يكن ذلك يحقق ربحًا. في الأساس، يساعد هذا الشركات على تحديد مقدار ما تنفقه لجذب العملاء.

2. القيمة الدائمة للعميل (LTV)

مقياس آخر يمكن أن يساعد في تحديد مقدار الإنفاق على التسويق هو قيمة العميل مدى الحياة. يمثل هذا المقياس إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تحققها الشركة من عميل واحد.

هذا مقياس مفيد للمقارنة مع CAC. على سبيل المثال، إذا كان CAC الخاص بك أعلى من LTV الخاص بك، فمن المحتمل أنك أنفقت الكثير من المال في اكتساب العملاء.

3. العائد على الاستثمار (ROI)

عائد الاستثمار في التسويق هو مقدار المال الذي تجنيه مقارنة بتكاليف التسويق الخاصة بك.

لحساب هذا، يمكنك طرح نفقات التسويق من نمو المبيعات، ثم القسمة على تكاليف التسويق للحصول على عائد على الاستثمار.

في التسويق، ضع في اعتبارك أنه من الصعب أن تنسب نمو المبيعات مباشرةً إلى حملة تسويقية. إذا كان الأمر كذلك، يمكنك طرح متوسط نمو المبيعات العضوية وتكاليف التسويق من نمو المبيعات، ثم القسمة على تكاليف التسويق.

4. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يعد عائد الإنفاق الإعلاني مؤشر أداء رئيسي أكثر تحديدًا يمكنك استخدامه لتحديد نجاح حملاتك الإعلانية.

يقيس هذا المقياس العائد الناتج عن كل دولار تنفقه على حملتك الإعلانية. عادة ما تكون نسبة.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تكسب 10 دولارات أمريكية عن كل دولار أمريكي تنفقه على حملة إعلانية. هذا يعني عائد 10: 1 على الإنفاق الإعلاني لهذه الحملة.

5. العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQL)

MQLs هم قادة على اتصال بشركتك ويمكن أن يصبحوا عملاء محتملين أكثر أهمية إذا قمت بتنمية هذه العلاقة.

هذا مؤشر أداء رئيسي رائع للقياس لأنه يساعد فريق التسويق الخاص بك على فهم عدد العملاء المتوقعين الذين يقودونهم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لفرق التسويق قياس مدى تحول MQL إلى SQL، وبالتالي العملاء، مقارنةً بالعملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات.

6. العملاء المحتملون المؤهلون (SQL)

إذا تم تطوير MQL بشكل صحيح، فسيصبحون في النهاية عملاء مبيعات مؤهلين. SQL هو احتمال جاهز للتحدث إلى شخص ما في فريق المبيعات الخاص بك.

عادةً ما يتم البحث عن هؤلاء العملاء المتوقعين ومراجعتهم بواسطة قسم التسويق لديك.

مرة أخرى، يعد KPI هذا مفيدًا لأنه يساعد فريق التسويق الخاص بك على فهم عدد العملاء المتوقعين الذين يتحدثون إلى فريق المبيعات الخاص بك.

7. نمو التابع

بصفتك مسوقًا، قد تكون إحدى مسؤولياتك هي إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك. إذا كنت تعمل في فريق اجتماعي، فإن مؤشر الأداء الرئيسي المفيد لتتبعه هو نمو المتابعين.

قد يكون أحد أهداف فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع جمهورك. إن زيادة متابعيك طريقة رائعة لقياس نجاح هذه الأهداف.

لتنمية قاعدة متابعيك، قد تفكر في تشغيل حملة دعائية. العلامة التجارية التي تحتوي على عدد كبير من المنشورات الدعائية على Instagram لديها 36 ضعفًا لعدد المتابعين يوميًا، بزيادة قدرها 18.15٪ في عدد المتابعين لمدة أربعة أيام.

8. معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين أكملوا الإجراء المطلوب. يمكن أن يكون الإجراء المطلوب أي شيء من إكمال نموذج عبر الإنترنت إلى التسجيل للحصول على خدمة أو شراء منتج.

هذا مؤشر أداء رئيسي مفيد لتتبعه لأنه يتيح لك معرفة مدى جودة اكتساب العملاء المتوقعين.

على سبيل المثال، إذا كان الإجراء المطلوب هو ملء نموذج ويب، فقد يتيح لك قياس معدل التحويل معرفة أن صفحاتك لا تقوم بتحويل أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. إذا كان الأمر كذلك، يمكنك البدء في إعادة التفكير في استراتيجيتك.

9. زوار الموقع

بصفتك مسوقًا، فإن جذب الأشخاص إلى شركتك هو الهدف الرئيسي. طريقة رائعة للقيام بذلك هي جذب زوار الموقع.

يعتبر زوار الموقع من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأنهم يستطيعون تتبع نجاح العديد من الحملات.

على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتتبع حركة مرور الويب العضوية، فسوف تقيس فعالية فريق تحسين محركات البحث لديك.

من ناحية أخرى، إذا كنت تتتبع زوار الويب من وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك استخدام زوار الويب لمعرفة عدد الإحالات التي يرسلها فريقك الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك.

10. المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

لا أكرر، لكن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا رئيسيًا في التسويق. المشاركة هي أحد مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك تتبع الإعجابات أو المشاركات أو التعليقات أو الرسائل أو العلامات أو الإشارات. بأي طريقة يتفاعل معها العميل المحتمل، يمكنك التفكير في الانخراط.

يمكن أن يساعدك قياس المشاركة في تحليل نجاح منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

11. حركة الإحالة

حركة الإحالة هي مؤشر أداء رئيسي يساعدك على فهم من أين يأتي زوار موقعك على الويب.

يعد هذا مؤشر أداء رئيسي رائع يجب تتبعه لأنه يساعدك على فهم كيفية عثور معظم الأشخاص على عملك. يمكن أن تكون هذه معلومات مفيدة عند تطوير إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.

12. صافي نقاط الترويج (NPS)

صافي نقاط المروج هو وسيلة لقياس رضا العملاء. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك صديقًا بعملك.

عندما تقوم بحساب NPS، فمن المرجح أن تتيح مساحة إضافية للتعليقات. يمكن أن يمنحك هذا المقياس ملاحظات فورية وقابلة للتنفيذ ورؤى من عملائك.

بصفتك مسوقًا، من المهم جدًا الاستماع إلى عملائك وفهمهم. سيساعدك مؤشر الأداء الرئيسي هذا على القيام بذلك.

13. المرور العضوي

من المهم قياس نجاح جهود تحسين محركات البحث. للقيام بذلك، يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لحركة المرور العضوية وأداء الكلمات الرئيسية.

باستخدام أدوات تحسين محركات البحث (SEO)، يمكنك معرفة كيفية تصنيف عملك على محركات البحث لكلمات رئيسية معينة.

سيوجه مؤشر الأداء الرئيسي هذا إستراتيجيتك العضوية وتحسين محركات البحث بشكل عام.

14. حضور الحدث

بصفتك جهة تسويق، سيكون لديك مؤشرات أداء رئيسية لكل حملة تديرها.

على سبيل المثال، إذا كنت تستضيف حدثًا، فمن المرجح أن تتبع حضور الحدث. سيعطيك مؤشر الأداء الرئيسي هذا فكرة عن مدى نجاح فريق التسويق في جذب الأشخاص إلى الحدث الخاص بك.

15. الاحتفاظ بالعملاء

بينما قد تعتقد أن الاحتفاظ بالعملاء ليس مقياسًا للأداء التسويقي، فمن المهم بالفعل مراعاة ذلك.

يعد الاحتفاظ بالعملاء من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب على المسوقين تتبعها، لأنه يمكنك استخدام المعلومات الواردة في رسائلك للحملات التسويقية.

بالإضافة إلى ذلك، يساعدك هذا المقياس على فهم عملائك بشكل أفضل حتى تتمكن من التسويق لهم بشكل أفضل.

ختاماً:

مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة لأنها الطريقة التي تقيس بها النجاح كمسوق. ستستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع المواقف تقريبًا، حيث تحتاج إلى تتبع نجاح الحملات قصيرة المدى وطويلة المدى.