استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق الرقمي، لا يقتصر على صناعة واحدة بل يستخدم في عدة صناعات. ومن بين هذه الصناعات هي الخدمات المالية والحكومية والترفيهية والرعاية الصحية وبيع التجزئة.
تستفيد هذه الصناعات من قوة التسويق بالذكاء الاصطناعي وإمكاناته التحسينية. يمكن استخدام التسويق الذكي للذكاء الاصطناعي بصور متعددة ومختلفة، مثل تحسين وإدارة الاستمرارية مع عملاء المنتج أو خدماته، وتحسين أداء حملات الترويج والإعلان، أو تحديث خدمة وتجربة العميل، كذلك زيادة الفاعالية في عملية التسويق.
يوجد العديد من السُبل التي يمكن للشركات أن تتفوّق فيها في مجال التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتطوير خطة تسويق شاملة. يجب أن يُؤخَذ في الحِساب التالي:
1. تقدم العروض لشراء وسائط آلية.
المشكلة التي تواجهها فرق التسويق غالبًا هي تحديد مكان وضع الإعلانات والرسائل.لاجتياز هذه المشكلة. فمن خلال الحصول على بيانات العملاء وتحليلها بشكل مستمر، يمكن لفرق التسويق إجراء التغييرات في الوقت المناسب لضمان أفضل أداء لحملتها الإعلانية. حسب الذكاء الاصطناعي للتقليل من هذا التحدي، باستخدام الإعلان التلقائي.
تستفيد الأنظمة الأساسية الآلية من التعلم الآلي لتقديم عطاءات على المساحة الإعلانية ذات الصلة بالجماهير المستهدفة في الوقت الفعلي. يتم تزويد النظم الأساسية بالبيانات المختلفة مثل اهتمامات العملاء، وأماكن تواجدهم، وسجل شرائهم، والنيات التي يتخذونها، إلى غير ذلك من المؤشرات.
وعلى هذا يستطيع فريق التسويق استغلال التسويق بالذكاء الاصطناعي لضبط قنوات الإعلان بدقة تامة لضمان استهداف أكبر جمهور في اللحظة المناسبة وبتكلفة منافسة، يظهر الشراء الآلي كيف يستطيع التعلم الآلي تحسين مرونة التسويق للتفاعل بشكل أفضل مع احتياجات واهتمامات العملاء في تطورها.
2. حدد الرسالة الصحيحة
بواسطة القنوات، يتلقى مختلف المستهلكين رسائل مختلفة، قد ينعكس صداها بجاذبية عاطفية أو بعض الفكاهة أو منطق آخر. باستخدام التعلم الآلي والتسويق بالذكاء الاصطناعي، يمكن تتبع الرسائل المستجابة من قبل المستهلكين وإنشاء ملف تعريف شامل لهم. ومن هذا المصدر، يمكِّن فريق التسويق من إرسال رسائل أكثر تخصيصًا. حسب تفضيلات المستخدمين.
يستخدم Netflix، على سبيل المثال، التعلم الآلي لفهم اهتمامات مستخدم محدد. ثم يقوم بتخصيص محتوى الفيلم أو المسلسل الذي يشاهده المستخدِِم ليتوافق مع تلك الاهتمامات.
3. إضفاء الطابع الشخصي
احتياجات العملاء ورغباتهم الفردية. وهذا يساعد في تحسين التجربة الشخصية للمستخدم وزيادة فرص النجاح في سوق المنافسة. إن تفضيلات العملاء على المستوى الشخصي الدقيق مهمة جدًا. فهذا يمكن أن يعين العلامات التجارية على إنشاء تجارب مخصصة وفريدة بحسب اهتمامات كل عميل.
الذي يتناسب مع اهتماماتهم وذوقهم. يستند هذا النظام إلى تحليل بيانات سابقة وتحديد الأنماط الشائعة في اختيارات المستخدمين، والاستفادة من ذلك لإنشاء قوائم تشغيل فريدة من نوعها لجذب مزيد من المستخدمين. بناءً على المتحدثين عنهم في المقابلات والمقالات وغيرها.
هناك اتجاه أخر معتمد على التخصيص المدعوم بالذكاء الإصطناعي وهو المحتوى الذري. في هذا الاتجاه، يقوم الذكاء الإصطناعي بتعلُّم تفضيلات الزبائن واستخراج أجزاء من مستودع المحتوى لابتكار بريد إلكتروني مُخصَّصٍ أو عرض للزبائن يشمل صورًا، فيديوهات، مقالات ذات صِلةٍ.
4. روبوتات المحادثة وتجارب المحادثة
مع تقدم تقنيات معالجة اللغة الطبيعية عن طريق استخدام الذكاء الاصطناعي، يستخدم حالياً روبوتات المحادثة لتحسين خدمة وكلاء خدمة العملاء. بإمكان الأشخاص ذوو الاستفسارات الأساسية أن يتوجهوا إلى روبوتات المحادثة للحصول على إجابات سريعة ودقيقة.
سيستفيد المستخدمون من قضاءٍ سابق في مثل هذه التساؤلات والمعلومات. يتمثل الدافع والغاية الأساسية لتوفير نتائج مخصصة. يتيح هذا لأصحاب العمل الوقت الكافي ليركزوا على تلبية متطلبات الزبائن المعقدة التي تحتاج إلى شغف أكبر ومستوى أعلى من المهارة.
5. تحليلات التسويق التنبؤية
بالمستقبل وتحليل الاتجاهات الحالية واستهداف الموارد بشكل أكثر فعالية. يمكن لهذه الأدوات تحسين عمليات التسويق وزيادة ربحية المؤسسة من خلال تحديد ما يجذب العملاء وإنشاء حملات إعلانية أكثر فعالية.
السلوك المستقبلي. يمكن أن يساعد ذلك فرق التسويق الرقمي على فهم أنواع المنتجات التي سيبحث عنها المستهلكون ومتى - مما يسمح لهم باستهداف حملات التسويق بدقة أكبر.
تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني للاقتراحات المناسبة للعملاء استنادًا إلى عمليات الشراء والسلوكيات السابقة.
كما يستفيد فريق التسويق من أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي لتحديد وتحديث رصيده بدقة، مما يتيح له معرفة حملاته التسويقية التى اسهمت بشكل كبير في زيادة المبيعات و سعادة المستهلك. تعني هذه الجملة أن هناك عائدات استثمارية أكبر.
6. عمليات التسويق
المصدر الرئيسي لتسويق الذكاء الاصطناعي هو زيادة كفاءة العمليات المختلفة، حيث يستخدم في تحسين الأداء التكتيكية مثل ترتيب بيانات التسويق، والإجابة على استفسارات العملاء وبناء إجراءات أمنية. لذا، تحصل فَرِق التسويق على وقت أكثر للاهتمام بالعِمَل. التخطيط الاستراتيجي والتحليل الدقيق.
7. التسعير الديناميكي
يمكن لتقنيات التسويق الذكية بالذكاء الاصطناعي أن تُحَدِّثَ وتُطوِّرَ نجاحات العلامات التجارية في السوق من خلال تخصيص التسعير الديناميكي والتحسّنٍ المستمر.
اثبت هذا الإجراء نجاحه خصوصًا فيمّا يتعَلَّق بطرائق الترويج وضمان المبيعاث. تتيح عملية التجزئة للعلامات التجارية تعديل الأسعار حسب الطلب المتزايد على منتجات محددة، بالإضافة إلى زيادة مستوى المبيعات والتفوق على المنافسة.
تتوقع دراسات التسويق أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في مستقبل التسويق، حيث يمكن لهذا المجال من خلال الحصول على البيانات وتحليلها تحديد اهتمامات ورغبات عملائه بشكل أدق،
كما يمكن للذكاء الاصطناعي إدارة حملات التسويق بشكل أفضل وخفض تكاليف التسويق، كما يتنبأ بأن يستخدم في تطوير منتجات جديدة وإصلاح المشكلات.
بينما لا تزال أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي تعتبر إضافات جديدة في مجال التسويق، إلا أنها تتوقع زيادة شعبيتها. سوف يظهر عدد قليل من اتجاهات الذكاء الاصطناعي للمسوقين في المستقبل، ومن المهم أن يتكيفوا مع هذه التغيرات.
الذكاء الاصطناعي آخذ في الازدياد:
- هناك توقعات بأن الذكاء الاصطناعي سيحل محل 33٪ من محللي البيانات في التسويق بحلول عام 2023.
- يتماهى العاملون في مجال التكنولوجيا مع فوائد وإمكانيات الذكاء الاصطناعي، إذ يُقضِّون بين 20 إلى 30 مليار دولار، بحسب المتوسط المسجَّل عام 2016. كما يُركِّزون 90% من هذه المخصَّصات على التطبيق والبحث.
- وأشارت جارتنر في العام 2020 إلى أنها تتوقع أن تصل نسبة المهام الآلية في علوم البيانات إلى أكثر من 40٪.
سيتم زيادة نطاق الفرق عن طريق استخدام التكنولوجيا الذكية المعروفة باسم الذكاء الاصطناعي.
ستواجه فرق التسويق ضغوطًا متزايدة بهدف إظهار القيمة التسويقية والعائد على الاستثمار لأصحاب المصلحة التنفيذيين، ولكن يمكن للفرق الاستفادة من تقنية التسويق بالذكاء الاصطناعي لتحقيق هذه الأهداف وجعل استخدام أموالهم أكثر فعالية في الحملات التسويقية الناجحة. بالإضافة إلى ذلك، كانت مشاركات التسويق ستزود المشرف بمؤشرات دقيقة حول قيمة هذه الحملات.
سوف يتم تعويض قادة التسويق الذين لا يسمحون للذكاء الاصطناعي بأن يكون مفيدًا بالآخرين، باستبدالهم بالأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي ويربحون منه.
وفقا لجارتنر، فإن مخططي التسويق لن يتمكنوا من المنافسة في هذه الأجواء المتغيرة. وبحسب معظم المشاركين في الاستطلاع الذي أجرته جارتنر، فإنهم يستخدمون حلول الذكاء الاصطناعي كجزء من استراتيجياتهم التسويقية أو يستعدون للقيام بذلك. فقط 13٪ لا يرون أية فائدة من هذه التقنية في الثلاث سنوات المقبلة.
تحطيم التسويق بالذكاء الاصطناعي
تستطيع أدوات التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي وبرامج التعلم الآلي المساهمة في زيادة الاستثمار وتحسين كفاءة فريق التسويق بغض النظر عن حجمه، إضافة إلى معالجته لكمية كبيرة من البيانات التي يصعب على فرق التسويق استخدام وقتها في تحليلها.
حتى إن كانت بداياتك في مجال التسويق بالذكاء الاصطناعي صغيرة، مثل استخدام برنامج التعلم الآلي لمساندة كتابة نصوص رسائل البريد الإلكتروني لحملات التسويق الرقمية اللاحقة، فكل خطوة صغيرة في طريق المستقبل المرتبط بالذكاء الاصطناعي يمكنها أن تعزز مكانة علامتك التجارية وتؤهلها لإثبات أفضلية على منافسيها.