ما هو تسويق الذكاء الاصطناعي؟ بالذكاء الاصطناعي تقنيات متقدمة لتحليل البيانات وجمع الملاحظات من الجمهور والتوجهات الاقتصادية، وذلك لاتخاذ قرارات آلية دقيقة تسهم في تحسين جهود التسويق. يستخدم هذا النوع من التسويق في مجال التسويق الرقمي حيث يحتاج إلى سرعة كبيرة في اتخاذ العديد من القرارات.
يُستخدم الذكاء الاصطناعي في عدة أساليب مثل جمع بيانات وملفات تعريف الزبائن من أجل تحديد طرق التواصل المثلى معهم، وتقديم نشرات مبتكرة وفعّالة في الوقت المُناسب دون حتى التدخل من قِبَل فريق التسويق، ما يضمن أفضلية في كفائة الأداء.
على سبيل المثال، يستخدِم هذه الأساليب كثير من المُسوّقِـــــــــين رقميا في زيادة عددهم أو على سبيل تطويرهم. تتطلب بعض المهام التكتيكية قدرًا أقل من الاختلافات البشرية.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على ما سنقوم بتغطيته في هذه المقالة. يمكنك النقر فوق هذه الروابط السريعة للانتقال مباشرة إلى الخطوات المختلفة:
ما هو دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الجهود التسويقية؟
يمكّن الذكاء الاصطناعي المؤسسات من تحسين جهودها التسويقية الشاملة بأتمتة مهام التسويق اليومية، مثل جدولة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو توقع أداء الحملة.
كما ينصح باستخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص الخبرات لكل من المسوقين والمستهلكين وتنبؤ الطلب واتخاذ قرارات ذكية في رحلة العميل، حيث أن السرعة والكفاءة والتخصيص تلعب دورًا كبيرًا في ذلك.
تشمل استخدامات التسويق بـ الذكاء الاصطناعي عدة حالات، وهي:
- تحليل البيانات: عبارة عن جمع البيانات المتعلقة بالتسويق من مصادر متعددة وفحصها بطريقة كمية، والتي سابقاً كان يجب فرزها يدويًا.
- تتمثل NLP في إنشاء لغة تشبه اللغة البشرية من أجل توليد المحتوى وصنع روبوتات خدمة العملاء وتخصيص التجربة وغيرها.
- شراء وسائل الإعلانات: يُتوقع استهداف مواقع الإعلانات والوسائط الفعّالة لأنشطة التجارة بهدف الوصول إلى المستهدفين وزيادة الربحية لخطّ سير التسويق.
- يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في أدوات التسويق على تحديد خطة التسويق المناسبة أو سبل نمو الأعمال وفقًا للبيانات التاريخية أو المعلومات المتعلقة بالسوق.
- إعداد المواد: كتابة شرائح قصيرة وطويلة لأغراض تسويقية، مثل توصيف الفيديوهات، وكتابة عناوين البريد الإلكتروني، والنسخ على مستوى الشبكة، والمدونات، بالإضافة إلى المزيد.
- التخصيص في الوقت الحقيقي: تعديل تجربة الزبون مع أدوات التسويق مثل المنشورات الاجتماعية أو صفحات الإنترنت أو رسائل البريد الالكترونية لجعلها تناسب تفضيلاتهم المسبقة لدفعهم إلى اتخاذ إجراء معيَّن، مثلاً الضغط على رابط، أو الإشتراك في خدمة، أو شراء منتج.
أنواع حلول التسويق بالذكاء الاصطناعي
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات وفهم سلوك المستهلكين ورغباتهم، مما يساعد المسوقين في اتخاذ قرارات أفضل وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة لزيادة مبيعاتهم.
علاوة على ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي يمكِّن المسوقين من تخصيص رسائل التسويق لتناسب احتياجات كل فرد بشكل فردي، مما يزيل حدود التسويق التقليدية. سيعتمد الرقميون على تقنياتهم الحديثة في خططهم الجديدة.
التعلم الالي
يعتمد التعلم الآلي على الذكاء الاصطناعي ، والذي يتضمن خوارزميات الكمبيوتر التي يمكنها تحليل المعلومات وتحسين حملات التسويق الرقمي تلقائيًا من خلال التجربة.
تعمل الأجهزة التي تستفيد من التعلم الآلي على تحليل المعلومات الجديدة في سياق البيانات التاريخية ذات الصلة ، والتي يمكن أن تُعلم حملات التسويق الرقمي بناءً على ما نجح أو لم ينجح في الماضي.
البيانات الضخمة والتحليلات
جعل هذه العملية أكثر فائدة، حيث يستخدم الذكاء الاصطناعي تقنيات التحليل المتقدمة لتنقية وفهرسة مجموعات البيانات وجعلها قابلة للاستخدام في إجراءات التسويق.
كما يساعد أيضًا على تحديد صورة دقيقة للجمهور المستهدف وزيادة فرص نجاح الحملات التسويقية. تَحْليلُ جميعِ تِلكَ البَيانات بِسُرعةِ الضّوء، واستِخلاصُ أساسِيّاتها بدُقّةٍ، ولكن ليس فقط التحليلُ بذاته، إنما أيضاً تَوصيةٌ بأفضَل المكوِّنات لحملات التسويق الرقمية في المستقبل.
منصات وأدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي
إلى جمهورك المستهدف وزيادة المبيعات. تساعد التقنية هذه أيضًا في إجراء تحليلات دقيقة لتحديد نمط السلوك لجمهورك المستهدف وتغيير استراتيجية التسويق بصورة فعالة لتلبية احتياجات الزبائن.
يمكن لأطر عمل مثل Bayesian Learning and Forgetting مساعدة المسوقين في الحصول على فهم أفضل لمدى قبول العميل لجهود التسويق الرقمي التي يتخذونها.
تحديات التسويق بالذكاء الاصطناعي
يجب أن تستخدم استراتيجيات التسويق الحديثة بشكل يسير مع عصرنا التكنولوجي المتغير. وزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي في تسويق المنتج يسهم في تحسين سير الأعمال وزيادة فرص نمو الشركات، ففهم متطور للاحتياجات والأذواق من شأنه زيادة المبيعات وتحسيل خدمة مستخدم مثالية.
عند اختيار أفضل طريقة لإدماج التكنولوجيا الذكية في أعمالهم وحملات التسويق، يجب أن يكون المدراء على دراية بالأدوات المستخدمة في تطوير وتشغيل تقنية الذكاء الاصطناعي.
يعاني استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في برامج التسويق من بعض المشاكل والتحديات في مرحلته الأولى، ولهذا يحتاج كل شخص لديه خبرة في مجال التسويق إلى معرفة هذه التحديات قبل تطبيق هذه التقنية في إستراتيجية التسويق الرقمية.
وقت التدريب وجودة البيانات
يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق أن يتم تدريبه على الإجراءات المناسبة لتحقيق الأهداف. ولكن هذا يشبه تعلم الإنسان، فالأدوات بحاجة إلى وقت وجهد لفهم الأهداف المؤسسية، وتفضيلات الزبائن، والاتجاهات التاريخية، كما يجب عليه فهم سياق التسويق بشكل عام.
من أجل ضمان جودة استخدام التعلم، من المهم توفير ضمانات لذلك. إذا لم تُدرَّبِ أدوات التسويق الذكية بالذكاء الاصطناعي الخاصة بك باستخدام بيانات ذات جودة عالية ودقيقة ومحدثة في الوقت المناسب،
فسوف تضطر إلى اتخاذ قرارات غير دقيقة للبيانات التي لا تعبر عن رغبات المستهلك حقًا، مما يجعل أداتك الجديدة للتسويق الذكية بالذكاء الاصطناعي لعبة فارغة.
خصوصية
يتخذ المستهلكون والجهات التنظيمية إجراءات صارمة لضمان استخدام المؤسسات لبياناتهم بطريقة ملائمة.
يتعين على فرق التسويق الرقمي ضمان استخدامها بأخلاقية وتطبيق المعايير اللازمة مثل القانون العام لحماية البيانات "GDPR" لحفظ تجانس مسترشدي التسويق الذكية.
في حال لم تتم برمجة أدوات التسويق الخاصة بك بذكاء اصطناعي وفقًا للإرشادات القانونية المحددة، فأنت معرض لخطر تعرضك للعقوبات الشديدة وإلحاق الضرر بسمعتك، وذلك لأن استخدام بيانات المستهلك لتخصيص التسويق قد يتجاوز ما يُعَتَّبر مقبولًا.
الحصول على الشراء
قد يكون من الصعب على فرق التسويق الرقمي إثبات قيمة استثمارات التسويق بالذكاء الاصطناعي لأصحاب المصلحة في الأعمال.
في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية مثل عائد الاستثمار والكفاءة قابلة للقياس الكمي بسهولة ، فإن إظهار كيف أدى التسويق بالذكاء الاصطناعي إلى تحسين تجربة العملاء أو سمعة العلامة التجارية يمكن أن يكون أقل وضوحًا.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، تحتاج فرق التسويق الرقمي إلى التأكد من امتلاكها لأدوات القياس الصحيحة لإسناد هذه المكاسب النوعية إلى استثمارات الذكاء الاصطناعي.
أفضل ممارسات النشر
نظرًا لأن التسويق بالذكاء الاصطناعي هو أداة أحدث في صندوق أدوات المسوق الرقمي ، لم يتم بعد وضع أفضل الممارسات النهائية لتوجيه عمليات النشر الأولية لفرق التسويق.
يجب أن يفكر كل فريق تسويق رقمي في الآثار طويلة المدى لتنفيذ استراتيجية تسويق بالذكاء الاصطناعي ، وليس فقط الفوائد قصيرة المدى التي يمكنهم جنيها.
التكيف مع المشهد التسويقي المتغير
مع ظهور التسويق الذكي بفضل الذكاء الاصطناعي، يحصل اضطراب في عمليات التسويق اليومية. يجب على المسوقين تقدير الأعمال التي ستستبدل وتلك التي ستخلق. افادت أحدى الدراسات بأن 6 من كل 10 وظائف مهمة في مجال التسويق والتحليل ستستبدل بـ تقنية التسويق.
كيف يمكن استخدام التعلم الآلي في مجال التسويق؟
من المهم البدء بخطة شاملة عند استخدام التسويق الذكي في حملات التسويق والعمليات. ستضمن هذه الخطة قدرة فرق التسويق على تقليل التحديات الكبيرة وتحقيق أكبر قدر من فائدة استثماراتها في التسويق الذكي مع أدنى فترة زمنية.
يجب على المسوقين الرقميين أخذ بعض العوامل الرئيسية في الاعتبار قبل استخدام أدوات التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي.
حدد الأهداف
التسويق بالذكاء الاصطناعي. لذلك، يجب تحليل بيانات التسويق، وتحديد أهداف واضحة، وإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية. هذه الخطوات يمكن أن تساعد في تحفيز الحملات التسويقية وتحديثها بشكل منتظم.
معايير خصوصية البيانات
قبل بدء برنامج التسويق الجديد، الرجاء التأكد من عدم تجاوز نظام التسويق بالذكاء الاصطناعي لخط استخدام البيانات المسموح به. يُنصح أن تتّبع معايير الخصوصية وتُبرمَج في منصات التسويق بالذكاء الاصطناعي حسب حاجتك لضمان الامتثال وثقة المستهلك.
كمية البيانات ومصادرها
لبدء تسويق الذكاء الاصطناعي، يتطلب المسوّقون الرقميّون كمية كبيرة من البيانت المتاحة لديهم. هذه البيانات ستستخدم لتعليم أداة التسويق بالذكاء الاصطناعي على اختلافات افراد الزبائن وثغرات في المجال وعوامل شاملة أخرى مؤثرة على نجاح إستراتيجية التسويق المُستَدَعَم باستخدام التشكيلة.
يمكن الحصول على هذه المعلومات من خلال إدارة علاقات العملاء التابعة للشركة و الحملات التسويقية السابقة وبيانات الموقع الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يحصل المسوقون على معلومات من طرف ثانٍ و ثالثٍ تشتمل على معطيات الموقع والطقس، وأسباب أخرى قد تؤثر في قرار الشراء.
اكتساب موهبة علوم البيانات
التعلم الآلي وتقديم توصيات. كما يحتاجون إلى موظفين يستطيعون فهم نظرية التسويق وتحديد أهداف الحملات التسويقية لتحقيق أفضل النتائج. تحقيق الأداء الأمثل وتسهيل عملية الصيانة المستمرة.
الحفاظ على جودة البيانات
نظرًا لأن التعلم الآلي وبرامج التسويق بالذكاء الاصطناعي تستهلك المزيد من البيانات ، فسوف يتعلمون كيفية اتخاذ قرارات دقيقة وفعالة.
ومع ذلك ، إذا كانت البيانات التي يتم إدخالها إلى برنامج التسويق بالذكاء الاصطناعي الخاص بك غير موحدة وخالية من الأخطاء ، فلن تكون الأفكار مفيدة ويمكن أن تتسبب في الواقع في اتخاذ قرارات تضر بأرباحك النهائية بدلاً من مساعدتها.
قبل تنفيذ أي برامج تسويق بالذكاء الاصطناعي ، يجب على فرق التسويق التنسيق مع فرق إدارة البيانات وخطوط الأعمال الأخرى لإنشاء عمليات لتنقية البيانات وصيانة البيانات. عند القيام بذلك ، ضع في اعتبارك أبعاد البيانات الأساسية السبعة:
• التوقيت
• الاكتمال
• التناسق
• الملاءمة
• الشفافية
• الدقة
• التمثيل
أنشئ استراتيجية تسويق متكاملة باستخدام التقنية الذكية الاصطناعية.
يجد معظم المسوقين الرقميين أن أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي الخاصة بهم تكون فعالة بشكل خاص عند دمجها مع استراتيجيات التسويق الحالية الخاصة بهم، بدلاً من كونها استراتيجية قائمة بذاتها.
تخلق أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي فرصًا لتحسين الخطوات في استراتيجيات التسويق التي قد تكون كثيفة العمالة حاليًا، مثل يتعلق تحليل البيانات بمخاطر كثيرة تهدد دقته، من بينها خطأ التصنيف.
بالاعتماد على تطبيق الذكاء الاصطناعي في تعويض هذه المناطق الفارغة، يستطيع مسوقو ومروجو المنتجات الرقمية استغلال أساليب التفكير المستقبلية المهمة هذه لتحسين نشاطات التسويق والارتقاء به إلى مستوى أفضل، كما يُمكن أن يُركزوا على بناءَ إستراتِيجِيةُ تَسْوِيق رَّقْمِيّةٌ فَعّالَةٌ.
اختيار منصة AI
اختيار النظام الأساسي أو الأنظمة الأساسية الملائمة يُعتبر خطوة حاسمة في بدء برنامج تسويق AI. يجب على المسوقين معرفة الفجوات التي تهدف المنصة لتغطيتها والبحث عن حلول بناءً على قدراتها.
وستعتمد هذه الخطوات على هدف المسوقين، فعلى سبيل المثال، إذا كان هدفهم تحقيق سرعة وإنتاجية فإن ذلك سيلزم استخدام أطراف ثالثة مختلفة. تختلف الأدوات المستخدمة لتحسين رضا العملاء عمومًا عن تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
شيء واحد يجب مراعاته عند اختيار أداة هو مستوى الرؤية الذي ستحتاجه فيما يتعلق بالسبب الذي جعل منصة تسويق الذكاء الاصطناعي تتخذ قرارًا معينًا.
اعتمادًا على الخوارزمية المستخدمة ، قد تحصل فرق التسويق الرقمي على تقرير واضح حول سبب اتخاذ قرار معين والبيانات التي أثرت على القرار ، في حين أن الخوارزميات التي تعمل على مستوى أكثر تقدمًا مع التعلم العميق قد لا تكون قادرة على إعطاء تفكير نهائي.
فوائد الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق
يمكن أن تحقِّق الاستفادة من التطبيقات والبرامج المبتكرة للذكاء الاصطناعي في مجال التسويق أهمية كبيرة في زيادة كفاءته، وعلى وجه الخصوص، يمكن استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي,
يوجد كم هائل من الحالات التي يمكن استخدام دمج التسويق بالذكاء الاصطناعي في برامج التسويق الرقمي الخاصة بك، وتأتي كل حالة منها بفوائد مختلفة.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي ضمانًا لتقليل المخاطر وزيادة السرعة وتحسين رضى العملاء وزيادة في عائدات المبيعات.
يمكن أن تتمثل فوائد استخدام التسويق الذكي الاصطناعي في عدة صور، بعضها يمكن قياسها بالأرقام كعدد المبيعات، والبعض الآخر لا يمكن قياسه بسهولة كارتفاع رضى المستخدم.
هناك عدد قليل من الفوائد الشاملة التي يمكن تطبيقها عبر حالات استخدام تسويق الذكاء الاصطناعي:
زيادة عائد الاستثمار للحملة
يستطيع المسوقين استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي لتحويل برنامجهم التسويقي بالكامل عن طريق استخراج الرؤى الأكثر قيمة من مجموعات البيانات الخاصة بهم والعمل عليها في الوقت الفعلي.
يُستطاع من خلال منصّات الذكاء الاصطناعي اتخاذ قرارات سريعة بشأن أفضل طريقة لتخصيص الأموال عبر القنوات الإعلامية أو تحليل مواضع الإعلانات الأكثر فاعلية لإشراك العملاء بشكل أكثر اتساقًا ، وتحقيق أقصى استفادة من الحملات.
تحسين علاقات العملاء وتميزها بالشخصية المميزة في الوقت الحقيقي.
يمكن للاستخدام الذكي للتسويق بالذكاء الاصطناعي أن يسهم في إرسال رسائلٍ مخصصة للعملاء في مراحل مختلفة من دورة حياتهم، بالإضافة إلى تحديد المستهدفين وإعادة جذب انتباههم وانخراطهم بالعلامة التجارية عبر الأنظمة الرقمية.
قياس التسويق المحسن
تحتاج الكثير من المؤسسات إلى مواجهة الصعوبة في مواكبة تدفق جميع البيانات التي تظهر من حملات التسويق الرقمية، مما يجعل من الصعب ربط النجاح بحملات معينة.
تسمح لوحات المعلومات التي تستفيد من التسويق بالذكاء الاصطناعي برؤية أكثر شمولاً لما يعمل حتى يمكن تكراره عبر القنوات والميزانيات المخصصة وفقًا لذلك.
اتخاذ قرارات أسرع
يمكن للتسويق الذكي باستخدام الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات التكتيكية بشكل أسرع من المسوّقين واستخدام التعلم الآلي لاتخاذ قرارات سريعة وفقًا لظروف الحملة والعملاء.
هذا يتيح المجال للاهتمام بالمبادرات الإستراتيجية التي تدعم هذه التقنية. بفضل التسويق بالذكاء الاصطناعي، لم يعد على المسوقين الرقميين انتظار نهاية الحملة لاتخاذ قراراتهم، بل يستطيعون استخدام التحليلات في الوقت الفعلي للاختيار من بين خيارات وسائط أكثر فعالية.