وفقًا لاستطلاع حديث، متعلق بــ التسويق الصوتي فإن عدد عمليات البحث الصوتي في الولايات المتحدة في ازدياد. في الواقع، وجدت Statista أن 123 مليون شخص يستخدمون البحث الصوتي في الولايات المتحدة. في السنة

إذن ماذا يعني هذا للشركات والمسوقين؟

ببساطة، يعد التسويق الصوتي اتجاهًا ناشئًا لا يمكن تجاهله. مع ارتفاع التسويق الصوتي، من المهم أن تظل الشركات في الطليعة واستكشاف أحدث الاتجاهات للتأكد من أنها تقدم أفضل خيارات تجربة العملاء.

في هذا المقال، نقدم لك كل ما يتعلق بالتسويق الصوتي ونشارك أفضل اتجاهات التسويق الصوتي التي يجب أن تستهدفها في عام 2023.

هيا بنا نبدأ.

ما هو التسويق الصوتي ؟ What is Voice Marketing؟

التسويق الصوتي هو استخدام الأجهزة التي يتم تنشيطها صوتيًا لترويج وبيع المنتجات أو الخدمات. ينبع هذا الاتجاه الناشئ من زيادة شعبية المساعدين الذين يتم تنشيطهم صوتيًا مثل Amazon Alexa و Google Home و Apple's Siri.

لنفترض أنك رائد أعمال طموح وترغب في معرفة كيفية بدء عمل تجاري في عام 2023. يمكنك أن تسأل Siri، ما هي أفضل وظيفة في عام 2023؟ بعد أن يستجيب Siri بقائمة من المنتجات الشائعة، يمكنك حينئذٍ أن تقول، Alexa، اطلب كتبًا حول التنقل في XYZ.

كما ترى، فإن التسويق الصوتي لديه القدرة على تبسيط رحلة العميل من البداية إلى النهاية.

ما هي فوائد التسويق الصوتي ؟

هناك العديد من الفوائد المحتملة للتسويق الصوتي للشركات، بما في ذلك:

•    زيادة النمو: وفقًا لـ Statista، بحلول عام 2024، سيكون هناك 8.4 مليار مساعد صوتي رقمي قيد الاستخدام في جميع أنحاء العالم - وهذا في الواقع أكثر من عدد سكان العالم. لهذا السبب، فإن التسويق الصوتي لديه القدرة على الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص مقارنة بقنوات التسويق الأخرى وتوليد المزيد من الزيارات.
•    تحسين تجربة العملاء: يمكن أن يساعد التسويق الصوتي الشركات على تحسين تجربة العملاء من خلال تسهيل عثور العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال، إذا كان العميل يبحث عن منتج VoIP، فيمكنه ببساطة أن يطلب من مساعده الصوتي الحصول على خيارات.
•    تكاليف أقل: يمكن أن يساعد التسويق الصوتي الشركات أيضًا في توفير المال. على سبيل المثال، يمكن استخدام الرد التلقائي للإجابة على أسئلة العملاء دون الحاجة إلى تدخل بشري. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحرير ممثلي خدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
•    صورة العلامة التجارية الشاملة: يسمح تقديم التسويق الصوتي للشركات بتحسين إمكانية الوصول، خاصة للأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية.

ما هي اتجاهات التسويق الصوتي لعام 2023؟

الآن بعد أن عرفنا ما هو التسويق الصوتي والفوائد التي يمكن أن يجلبها إلى عملك، دعنا نلقي نظرة على بعض أهم اتجاهات التسويق الصوتي لعام 2023:

1. ظهور التسويق الصوتي في الصناعات المختلفة

المصدر: Finances Online

تعد Voice-First Healthcare واحدة من أهم اتجاهات التسويق الصوتي لعام 2023. Voice-First Healthcare هو استخدام المساعدين الصوتيين لتقديم معلومات وخدمات الرعاية الصحية.

يرجع هذا الاتجاه إلى الشعبية المتزايدة للمساعدين الصوتيين، فضلاً عن وباء COVID-19، ووفقًا لموقع Voicebot.ai، يستخدم عدد متزايد من الأشخاص المساعدين الصوتيين للوصول إلى المعلومات الصحية المتعلقة بالطاعون. كان البحث الصوتي الأكثر أهمية هو السؤال عن الأعراض (72.9٪) وطرح الأسئلة المعلومات الطبية (45.9٪)، والوصول إلى المستشفيات والعيادات أو الصيدليات (37.7٪).

ماذا يعني هذا بالنسبة للشركات؟ يمنح هذا الاتجاه شركات الرعاية الصحية الفرصة للوصول إلى المزيد من الأشخاص وتقديم خدمات أكثر ملاءمة. على سبيل المثال، يمكن استخدام Voice-First Healthcare لجدولة المواعيد وإعادة ملء الوصفات الطبية وحتى مراقبة الأعراض.

فيما يتعلق بتجربة العملاء، يمكن أن تساعد Voice-First Healthcare الشركات على إنشاء المزيد من الذكريات الشخصية والبشرية. على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء يشعر بالمرض، فيمكنه أن يطلب من مساعده الصوتي تقديم توصيات بشأن ما يجب فعله. يمكن أن تساعد هذه الرعاية الشخصية في بناء الثقة والولاء بين العميل والمزود نظام الرعاية الصحية.

أصبحت التقنيات المماثلة أكثر شيوعًا في الصناعات الأخرى أيضًا. على سبيل المثال، يمكن استخدامه لإجراء حجوزات المطاعم أو حجز الرحلات أو طلب خدمة الغرف. إنه يعزز تجربة العملاء ويجعل الخدمات أكثر سهولة لنزلاء الفندق الذين قد يعانون من إعاقات جسدية.

2. ستصبح روبوتات المحادثة الممكّنة بالصوت أكثر شيوعًا

هناك اتجاه آخر للتسويق الصوتي لعام 2023 وهو زيادة استخدام روبوتات الدردشة الصوتية. روبوتات المحادثة التي تدعم الصوت هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة المحادثات بين البشر. وفقًا لـ Gartner، يمكننا أن نتوقع رؤية واحد من كل 10 وكلاء آليًا بحلول عام 2026. هذا الاتجاه مدفوع بالشعبية، الطلب المتزايد على المساعدين الصوتيين والتحسينات في قدرات روبوتات المحادثة.

لنفترض أن شركتك تبيع حل بوابة العملاء وتريد تقديم تجربة دعم عملاء صوتية أولاً. يمكنك استخدام chatbot صوتيًا للإجابة على الأسئلة الشائعة حول منتجك، مثل كيف يمكنني إعداد حسابي؟ أو ما هي خصائص حل مؤسستك؟

سيساعد هذا في تحسين تجربة العميل من خلال توفير وصول أسهل إلى المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعد الشركات على توفير تكاليف دعم العملاء.

3. الصوت في Metaverse

مع ظهور الواقع الافتراضي والواقع المعزز، فليس من المستغرب أن يتجه التسويق الصوتي في Metaverse أيضًا. Metaverse هي مساحة افتراضية مشتركة حيث يمكن للأشخاص استخدام الصور الرمزية للتفاعل مع بعضهم البعض والكائنات الرقمية.

لن تكون أجهزة الإخراج، بما في ذلك لوحات المفاتيح والماوسات، غير شائعة حيث يتفاعل الأشخاص مع Metaverse من خلال أصواتهم. هذا الاتجاه مدفوع بالشعبية المتزايدة للمساعدين الصوتيين وقدراتهم المحسنة على التعرف على الكلام.

كيف سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العميل؟ سيؤدي هذا الاتجاه إلى دفع الشركات إلى إنشاء تجارب تفاعلية غامرة تتمحور حول العملاء. على سبيل المثال، يمكن للعميل أن يسأل مساعده الصوتي عن الاتجاهات في متجر افتراضي. سيضمن ذلك تجربة مريحة وممتعة للعملاء.

4. تحدث من خلال مقابل انقر من خلال

بالنظر إلى نموذج إعلان النقر على YouTube، يمكننا أن نرى أن الأشخاص معتادون على تخطي الإعلانات. هذا لأنه من المرعب أن تضطر إلى مشاهدة إعلان عندما تحاول مشاهدة مقطع فيديو.

لنفترض أنك رأيت إعلان الرد الآلي على البودكاست الخاص بك. يمكن استخدام أجهزة الرد الآلي للإجابة على أسئلة العملاء دون تدخل بشري. هذا يوفر الوقت لممثلي خدمة العملاء في الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.

باستخدام نموذج إعلان النقر للنقر، يتعين على المستخدمين النقر لتخطي الإعلان. ومع ذلك، باستخدام النموذج الصوتي، يمكن للمستخدم أن يقول لا، شكرًا لك أو لست مهتمًا وسيتم تخطي الإعلان. إنها أقل تدخلاً وتشعر وكأنها محادثة. يمكن أيضًا أن يكون وضع عدم استخدام اليدين أكثر فاعلية، حيث يمكن للمستخدمين تخطي الإعلانات أثناء قيامهم بذلك مع مهام أخرى.

5. منصات التواصل الاجتماعي سوف تحتضن المقاطع الصوتية

بدأت منصات التواصل الاجتماعي بالفعل في تنفيذ ميزات الصوت. في عام 2020، على سبيل المثال، أطلق Twitter Spaces، وهي ميزة دردشة صوتية فقط جديدة تتيح للمستخدمين إنشاء محادثات مباشرة على النظام الأساسي.

يقدم ظهور المحتوى الصوتي على منصات التواصل الاجتماعي فرصة فريدة للشركات للتواصل مع جماهيرها بطريقة جديدة. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام Twitter Spaces لاستضافة جلسات الأسئلة والأجوبة أو العروض التوضيحية للمنتج أو AMAs (اسألني عن أي سؤال).

لنفترض أنك تدير شركة ملابس وتريد استخدام Twitter Spaces للتواصل مع جمهورك. استضف جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة حيث يمكن لمتابعيك طرح أسئلة حول قصتك أو عملية التصميم أو الممارسات المستدامة.

ستتحسن تجربة العملاء الخاصة بك لأنهم سيشعرون أن لديهم صلة مباشرة بك وبعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، سيقدرون الشفافية والفرصة لمعرفة المزيد عن عملية تصنيع المنتج.

كيف تستعد لاتجاه التسويق الصوتي ؟

1. تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي

إذا كنت تريد التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي، فأنت بحاجة إلى القيام بأمرين:

•    استخدم تمييزات اللغة الطبيعية: عندما يستخدم الأشخاص البحث الصوتي، فمن المرجح أن يستخدموا كلمات رئيسية بلغة طبيعية بدلاً من العبارات القصيرة المليئة بالكلمات الرئيسية. على سبيل المثال، بدلاً من مسح التجارة الإلكترونية في المكسيك، يمكن إجراء مسح للمبيعات عبر الإنترنت في السوق المكسيكيون
•    استخدام الكلمات الرئيسية ذات الذيل الطويل: الكلمات الرئيسية طويلة الذيل هي كلمات رئيسية أكثر تحديدًا وأقل قدرة على المنافسة وأسهل في التحميل. على سبيل المثال، بدلاً من استهداف المجيب الآلي للكلمات الرئيسية، يمكنك استهداف الكلمات الرئيسية التي لديها طريق طويل أفضل برامج الرد الآلي للشركات الصغيرة.
•       استخدم الكلمات الرئيسية للأسئلة - كيف وأين ومتى وكم؟

2. إنشاء محتوى للبحث الصوتي

إذا كنت ترغب في إنشاء محتوى باستخدام البحث الصوتي، فأنت بحاجة إلى التفكير في الأسئلة التي من المحتمل أن يطرحها الأشخاص ثم إنشاء محتوى يجيب على هذه الأسئلة. على سبيل المثال، إذا كنت مهتمًا بإدارة الدفع، فيمكنك إنشاء مدونة بعنوان كيفية التعامل مع حدود الدفع الصعبة.

3. تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال

يتم إجراء أكثر من نصف عمليات البحث الصوتي على أجهزة الجوّال، لذا من المهم التأكد من أن موقعك على الويب محسّن للجوّال. هذا يعني التأكد من سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك، وسهولة التنقل فيه، وتصميمه الوظيفي.

4. المطالبة بالقوائم التجارية الخاصة بك

عندما يستخدم الأشخاص البحث الصوتي للعثور على الشركات المحلية، فغالبًا ما يطرحون أسئلة مثل أين يقع أقرب مقهى؟ أو ما هي أفضل المطاعم الإيطالية في مدينة نيويورك؟ لضمان ظهور نشاطك التجاري في نتائج عمليات البحث هذه، يجب عليك التحقق من إدراج نشاطك التجاري في أدلة مثل Google My Business و Yelp.

5. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك

تعتمد جميع منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و Instagram على إمكانيات الصوت، لذلك من المهم استخدامها للتواصل مع جمهورك. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول تطوير استراتيجية وسائط اجتماعية للتجارة الإلكترونية، فيمكنك استخدام Instagram Live لمنح متابعيك نظرة من وراء الكواليس على عملك.

افكار اخيرة

سيكون عام 2023 عامًا مثيرًا للتسويق الصوتي. مع استمرار اعتماد مكبرات الصوت الذكية وظهور منصات التواصل الاجتماعي التي تتضمن قدرات صوتية، تتمتع الشركات بفرصة فريدة للتواصل مع جماهيرها بطرق جديدة.

للتحضير لاتجاه التسويق الصوتي، تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي، وإنشاء محتوى للبحث الصوتي، واستخدام الوسائط الاجتماعية للتواصل مع جمهورك.

حظا سعيدا وتسويقا سعيدا!