9 دراسات حالة ناجحة للتسويق الرقمي
ملخص
الحقيقة هي أن الوكالات يمكن أن تساعدك في الحصول على عائد من ميزانية التسويق الخاصة بك بجزء بسيط من التكلفة التي قد تضطر إلى إنفاقها لتجميع فريق داخلي. ولكن قبل أن تتمكن من تشغيل حملات التسويق الخاصة بك ، عليك التأكد من أن لديك أنت وفريقك ما يلي:
فهم جيد لسلوك عميلك.
يدور التسويق في جوهره حول التواصل مع عملائك بلغتهم الخاصة على المنصات التي يقضون وقتًا فيها. قبل أن تتمكن من القيام بذلك ، عليك أن تفهم جمهورك.
لا يقتصر الأمر على عناصر المستوى السطحي مثل “يحتاجون إلى مساعدة في تحسين محركات البحث” ، ولكن فهمًا أعمق.
على سبيل المثال ، ما هي الحلول الأخرى التي جربوها بالفعل لحل مشكلتهم؟ ما الذي يعتقدون أنه سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم ولماذا؟ ما الذي يعتقدون أنه فريد في وضعهم؟ تذكر أن الشركات الناجحة تعطي الأولوية لأبحاث العملاء. في الواقع ، قامت Buffer ببناء فريق كامل للتعامل مع تطوير العملاء بمفردهم.
عمليات منظمة وتوثيق لكل مهمة.
عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا ، فإن الأمر كله يتعلق بالضجيج. أنت فقط تحاول جني الإيرادات كيفما أمكنك ذلك. ولكن مع تقدمك في النمو ، يجب عليك تطوير المزيد من الوثائق والعمليات المتعلقة بسير العمل الخاص بك.
على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى وثائق حول كيفية إدارة العلاقات العامة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملة إعلانية مدفوعة.
الأدوات الصحيحة.
تتطلب حملات التسويق الداخلي مجموعة متنوعة من الأدوات من البداية إلى النهاية ، مثل Aweber أو MailChimp (التي تحتوي على مجموعة متنوعة من الميزات للمساعدة في أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك) لتشغيل قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، و Google Analytics أو KISSmetrics للحصول على بيانات أكثر تعقيدًا.
كلما كانت أدواتك أكثر تطورًا ، زاد الوقت الذي ستحتاج إلى إنفاقه على تدريب موظفيك على استخدامها ، وكلما زادت تكلفة عملك.
التناسق
متوسط الوقت المستغرق لرؤية حركة مرور عضوية ثابتة إلى موقعك من مُحسّنات محرّكات البحث حوالي 5 إلى 6 أشهر . هذا يعني أنه يجب أن تكون متسقًا مع إنشاء المحتوى الخاص بك لعدة أشهر في كل مرة حتى تبدأ في رؤية عائد الاستثمار. لقد بذل بعض من أنجح مسوقي المحتوى جهودًا مستمرة على مدار سنوات عديدة.
جودة
من السهل كتابة منشورات مدونة عشوائية ، ولكن هل يمكنك كتابة محتوى عالي الجودة سيجده جمهورك المستهدف المحدد ذا قيمة ؟ هذا ما يفصل بين المدونات اللائقة والمدونات الرائعة حقًا. في نهاية اليوم ، تأتي التصنيفات العالية في Google من إنشاء ونشر محتوى رائع يريده جمهورك حقًا ، وليس من خلال محاولة التلاعب بالنظام.
خبرة
يجب أن تتأكد من أن لديك خبرة في تصميم وتشغيل جزء من الحملات التسويقية. آخر شيء تريده هو قضاء شهور وشهور في إنشاء المحتوى أو آلاف الدولارات على الزيارات المدفوعة فقط حتى لا ترى أي نتائج وليس لديك أي فكرة عن المكان الذي أخطأت فيه.
يستغرق استيفاء كل هذه المعايير وقتًا. من الصعب نشر محتوى عالي الجودة كل يوم عندما يكون لديك مجموعة من مشكلات العمل الملحة الأخرى. ليس من السهل صياغة عملية محكمة الإغلاق لمساعدة الموظفين الجدد على بدء العمل من اليوم الأول.
إنها مجرد حقيقة من حقائق الحياة أنه سيكون هناك بعض التجربة والخطأ.
ولكن إذا قمت بتعيين وكالة تسويق رقمية ، فيمكنك تجنب تكلفة التجربة والخطأ في تشغيل حملاتك الخاصة ، وتجهيز فريقك للسرعة ، وقضاء الوقت وموارد الشركة في الحفاظ على تناسق المحتوى الخاص بك ، وما إلى ذلك.
يمكنك أيضًا تجنب الانحراف عن الأشياء المهمة الأخرى التي يتعين عليك القيام بها ، مثل إغلاق الصفقات أو جذب المستثمرين.
في هذا المنشور ، سنتحدث عن كيفية حساب النتائج المتوقعة عند التعاقد مع وكالة تسويق رقمي وتقديم بعض دراسات الحالة للشركات الحقيقية التي حصلت على نتائج.
ما هي النتائج التي يمكن أن تتوقعها؟
أهم شيء عندما يتعلق الأمر بإنفاقك على التسويق هو عائد الاستثمار ، ولكن المشكلة تكمن في أن معظم المسوقين لا يعرفون كيفية قياس عائد الاستثمار التسويقي.
وفقًا لأساتذة التسويق ، يقول 82٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق إنهم يتوقعون قياس الحملات. ومع ذلك ، يمكن لـ 18٪ فقط قياس عائد الاستثمار للعلاقات العامة ، ويمكن لـ 24٪ قياس عائد الاستثمار لتحسين محرك البحث ، ويمكن لـ 26٪ قياس عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي.
من المفيد أن يكون لديك بعض المعايير التي يجب مراعاتها عند قياس مقدار عائد الاستثمار الذي يجب أن تتوقعه من كل قناة. فيما يلي متوسط عائد الاستثمار لقنوات التسويق التالية لكل دولار يتم إنفاقه:
| $38 | |
| يبحث | $22 |
| الإعلانات المعروضة على الإنترنت | $20 |
| وسائل التواصل الاجتماعي | $13 |
| التليفون المحمول | $11 |
| كتالوجات | $7 |
يعتمد الحصول على عائد مرتفع على مجموعة متنوعة من العوامل ، ولهذا السبب لا يمكن ضمان نتيجة محددة لأي شركة فردية. على سبيل المثال ، يمكن أن يعتمد على:
الجودة ومدى تنافسية المنتج في السوق
مدى تنافسية وتطور الصناعة ككل
اختصاص الجهة المسؤولة عن تسويق المنتج
قناة (قنوات) التسويق التي يتم استخدامها
مدى دقة تتبع التحويلات
يجب أن تتأكد من أن وكالتك تفهم كيفية حساب عائد الاستثمار. إذا لم يفعلوا ذلك ، فيجب أن يكون ذلك بمثابة كسر فوري للصفقة.ولكن قبل أن تنفق المال على التعاقد مع وكالة ، يجب عليك أولاً أن تحسب النتائج التي سيتعين عليها الحصول عليها من أجلك. إليك الطريقة:
حساب عائد الاستثمار لحملة تحسين محركات البحث
فيما يلي طريقة عامة لحساب عائد الاستثمار من حملة تحسين محركات البحث.
العائد على الاستثمار المتوقع = (الإيرادات المتوقعة من جهود تحسين محركات البحث – التكلفة المقترحة لمشروع تحسين محركات البحث) / التكلفة المقترحة لمشروع تحسين محركات البحث
لنفترض أنك تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية. يمكن حساب عائد الاستثمار المتوقع بناءً على متوسط الزيارات الشهرية إلى موقعك ، ومتوسط معدل التحويل للموقع ، ومتوسط قيمة الطلب.
على سبيل المثال ، افترض أن متوسط زياراتك الشهرية هو 50000 ، وأن معدل التحويل الخاص بك هو 0.68٪ ، ومتوسط قيمة الطلب هو 176 دولارًا. وتخبرك وكالتك أنه قد يتعين عليك إنفاق 20000 دولار لمشروع تحسين محركات البحث الخاص بك.
من هناك ، يمكنك تحديد نقطة “التعادل”. هذه هي النقطة التي ستولد عندها عائد استثمار إيجابيًا من وكالتك ويمكن تحديدها من خلال التكلفة المقترحة للمشروع / متوسط قيمة الطلب . إذا كانت التكلفة المقترحة للمشروع هي 20000 دولارًا وكان متوسط قيمة طلبك هو 176 دولارًا ، فإن نقطة التعادل هي 114 مبيعات.
يمكنك أيضًا تحديد عدد الزيارات الإضافية التي تحتاجها لتحقيق التعادل بعدد الطلبات اللازمة لتحقيق التعادل / معدل تحويل التجارة الإلكترونية . لذلك إذا كنت بحاجة إلى 114 طلبًا لتحقيق التعادل ، وكان معدل التحويل الخاص بك هو 0.68٪ ، فأنت بحاجة إلى 16765 زيارة لموقعك لتحقيق التعادل.
بالطبع ، هذا مجرد معدل كسر. لرؤية عائد استثمار كبير من الحملة ، ربما ترغب في رؤية ضعف هذه النتائج على الأقل كعميل. لذلك يجب أن يكون العدد المثالي للزيارات أكثر من 32000.
حساب عائد الاستثمار لحملة AdWords
ليس حساب عائد الاستثمار لحملة AdWords الخاصة بك أمرًا مباشرًا كما قد يبدو .
إذا كان لديك برنامج Google Analytics ، فستلاحظ وجود علامة تبويب افتراضية تعرض عائد استثمار AdWords.
ومع ذلك ، وفقًا لبريان كليفتون ، هناك مشكلتان في هذا:
يجمع برنامج Google Analytics إجمالي إيراداتك من معاملاتك وأهدافك. هذا يمكن أن يؤدي إلى ازدواج العد. على سبيل المثال ، إذا أضاف أحد المستخدمين على موقعك شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة به ، فإنه يصبح “هدفًا يحقق الدخل”.
بالإضافة إلى ذلك ، تفترض Google أن كل إيراداتك هي ربح لأنه لا يمكن أن تضيف تكاليف عملك.
فيما يلي مثال على تقرير Google AdWords ROI:
المصدر: بريان كليفتون
يتم احتساب عائد الاستثمار هنا كإيرادات – تكلفة / تكلفة .
في المثال الذي قدمه بريان ، أنت تحقق 500٪ عائد استثمار إذا كانت أرباحك 600 دولار من إنفاق إعلاني بقيمة 100 دولار. هناك بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها هنا:
عندما يتم شراء منتج على موقعك ، قد يكون لديك كل من عائدات التجارة الإلكترونية وقيمة الهدف التي تم تسجيلها لمعاملة واحدة (اعتمادًا على كيفية إعداد Google Analytics على موقعك). يتضمن حساب عائد الاستثمار الافتراضي الذي يتم إجراؤه بواسطة Google Analytics جميع أنواع الإيرادات (المعاملات وقيم الهدف). يؤدي هذا إلى مضاعفة الإيرادات ، مما قد يؤدي إلى التخلص من أرقامك.
لاحظ أنه في “Keyword 1” في الصف الأول من لقطة شاشة Google Analytics أعلاه تحت عمود “ROI” ، يوجد الرقم 823.33٪. هذا يعني أنه يمكنك إنفاق 9 أضعاف ما تنفقه على AdWords وما زلت ترى عائد استثمار إيجابيًا. بالطبع ، هذا ليس صحيحًا.
وفقًا لبريان ، هناك فرق كبير بين عائد الاستثمار الافتراضي المدرج في Google Analytics لكل كلمة رئيسية مقارنةً بعائد الاستثمار الحقيقي.
المصدر: بريان كليفتون
يجب أن يؤخذ حساب عائد الاستثمار الحقيقي الخاص بك في الاعتبار أيضًا هامش الربح الخاص بك. ستكون الصيغة الخاصة بذلك هي الإيرادات × الهامش – التكلفة / التكلفة . في المثال الذي قدمه براين ، إذا كان هامش ربحك 0.4 وكان عائدك وتكلفتك 600 دولار و 100 دولار على التوالي ، فإن عائد استثمارك سيكون 140٪.
بعبارة أخرى ، يمكنك تحمل إنفاق 140٪ أكثر على AdWords وما زلت ترى عائد استثمار إيجابيًا. ومع ذلك ، إذا اعتمدت للتو على الرقم في Google Analytics ، فستعتقد أنه سيكون 500٪.
حساب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أصعب مجالات التسويق لتبريرها للمديرين التنفيذيين من حيث الإنفاق. ذلك لأن معظم المسوقين لا يعرفون كيفية حساب عائد الاستثمار الحقيقي لوسائل التواصل الاجتماعي بما يتجاوز مقاييس المستوى السطحي مثل “الإعجابات” أو “المفضلة”.
السؤال الأول الذي تطرحه على نفسك عند حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو: ما هي أهدافك النهائية؟ ما الذي تريد تحقيقه في النهاية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ ربما ترغب في زيادة حجم حركة المرور التي تقودها إلى صفحة معينة. ربما تريد أن يملأ الأشخاص معلومات الاتصال الخاصة بهم من خلال بطاقات Twitter .
لدى Buffer بعض الأمثلة الجيدة للأهداف التي يمكنك تتبعها:
متابعين جدد
النقرات على الرابط في التحديث
عمليات الشراء عبر الإنترنت
ملء استمارة الاتصال
الاشتراك في النشرة الإخبارية
تنزيلات ملف .PDF
الوقت الذي يقضيه في صفحة ويب مهمة
الخطوة التالية هي تتبع الأهداف التي اخترتها بالفعل. يمكنك تتبع إجراءات موقع الويب (مثل المبيعات والتنزيلات والاشتراكات) في Google Analytics ، أو استخدام أدوات أكثر تعقيدًا مثل KISSmetrics للحصول على مزيد من البيانات حول من يزور موقعك بالضبط ويستكمل مجموعة من الإجراءات.
بعد ذلك ، تحتاج إلى تعيين قيمة نقدية للإجراءات المكتملة. وهنا عدد قليل من الخيارات:
القيمة الدائمة – هذا هو متوسط المبلغ بالدولار الذي تكسبه لكل عميل
القيمة الدائمة × معدل التحويل – يخبرك هذا الرقم بقيمة كل زيارة محتملة
متوسط البيع – هذا هو متوسط الشراء من خلال موقعك
تكاليف PPC – يمثل هذا الرقم المبلغ الذي ستدفعه مقابل استخدام الإعلانات لتحقيق نفس إجراءات الوسائط الاجتماعية
في ما يلي مثال على مخطط يوضح عائد الاستثمار لمجموعة متنوعة من القنوات المختلفة:
المصدر: Think Digital
تتمثل إحدى طرق قياس عائد الاستثمار لعدد متابعيك على الوسائط الاجتماعية العضوية ، وإعجاباتهم ، وما إلى ذلك ، في حساب المبلغ الذي ستستغرقه للحصول على نفس الرقم عبر الإعلانات المدفوعة. على سبيل المثال ، إذا كان عليك دفع 0.25 دولارًا لكل متابع ، ولديك 1000 متابع ، فهذا عائد قدره 250 دولارًا.
يمكنك طرح تكلفة وقتك ، وتكلفة الأدوات التي تستخدمها ، وإنفاق إعلانك من هذا الرقم لمعرفة العائد الحقيقي على الاستثمار الذي يذهب إلى المحصلة النهائية.
وفقًا لـ Buffer ، إليك بعض المعايير حول تكلفة كل منصة وسائط اجتماعية بناءً على نتائجها:
متوسط إعجاب Facebook – 0.50 دولار لكل صفحة إعجاب
متوسط وصول Facebook – 0.59 دولار لكل ألف ظهور
متوسط نقرة Facebook – 0.50 دولار لكل نقرة
تغريدة مروجة – 3.50 دولار لكل ألف ظهور
ينكدين – 2.00 دولار لكل نقرة
حساب عائد الاستثمار لتسويق المحتوى
هناك القليل من الخلاف حول نجاح تسويق المحتوى. في الواقع ، كانت هناك أعمال بملايين الدولارات وقادة فكرية تم إنشاؤها فقط من خلال تسويق المحتوى.
ومع ذلك ، من المهم أن يكون لديك المقاييس الصحيحة عند قياس تأثيرات تسويق المحتوى الخاص بك. وفقًا لمعهد تسويق المحتوى ، هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب التأكد من قياسها:
زيارات فريدة
تهدف الزيارات الفريدة إلى قياس عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك في فترة زمنية محددة. يعد هذا أساسًا عامًا جيدًا لقياس تقدم تسويق المحتوى الخاص بك. من المهم أن تتذكر أنه ليست كل الزيارات الفريدة متساوية. يمكن أن تتأثر جودة الزوار بمجموعة متنوعة من العوامل ، مثل مصادر حركة المرور والصفحات التي يشاهدها زوارك وجودة المحتوى الذي يشاهدونه ومدى ملاءمته لمرحلة رحلة المشتري .
جغرافية
من المهم أيضًا أن تفهم مكان تواجد القراء. من خلال إدراكك لذلك ، يمكنك الحصول على مزيد من الاستهداف من خلال الإعلانات المدفوعة والحملات الأخرى التي تديرها.
القراء المتنقلين
يجب أن تعرف أيضًا ما إذا كان القراء يقرؤون بالفعل المحتوى الخاص بك أو يهبطون فقط على صفحتك. إنها تساعد في معرفة الجهاز المحمول الذي يستخدمونه ، وكيف يستجيبون للتصميم ، وما إلى ذلك.
معدلات الارتداد / الوقت الذي يقضيه
تشير معدلات الارتداد المرتفعة إلى أن المحتوى الموجود على الصفحة (الصفحات) التي يشاهدها جمهورك لا يتطابق مع ما كانوا يأملون في الخروج منه. إذا كنت تحصل على عدد زيارات مرتفع إلى جانب معدلات ارتداد عالية ، فقد يكون ذلك علامة على وجود نوع من عدم التطابق في العنوان والنص الأساسي.
خرائط الحرارة
يمكن أن تساعدك الخرائط الحرارية في تحديد المشاركة بشكل أفضل في كل مقالة من مقالاتك. يتيح لك CrazyEgg إنشاء خرائط حرارية لمعرفة أقسام الصفحة التي تحصل على أكبر عدد من المشاهدات. يمكنك أيضًا استخدام أداة الخرائط الحرارية المجانية من SumoMe .
مشاهدات الصفحة
عرض الصفحة هو مؤشر أداء رئيسي بسيط آخر للتسويق يتم استخدامه بشكل متكرر. يوضح لك قياس إجمالي عدد مشاهدات الصفحة مقابل مشاهدات الصفحة الفريدة مدى تفاعل جمهورك. على سبيل المثال ، هل يقرؤون مقالات متعددة على موقعك؟ أم أنها ترتد على الفور؟ هل يعودون لاحقًا لمعرفة ما إذا كان هناك أي محتوى جديد؟
تعليقات
تعد التعليقات طريقة رائعة لقياس ردود الفعل من جمهورك ، ومعرفة مدى جاذبية مشاركاتك عاطفياً.
تشارك
أفضل شكل من أشكال التسويق هو الكلام الشفهي ، والمشاركة الاجتماعية هي أساسًا الكلام الشفهي على الويب. هناك طريقة رائعة لجذب المزيد من الأشخاص لقراءة المحتوى الخاص بك عن طريق منح الأشخاص خيار المشاركة.
الآن بعد أن أصبح لدينا فكرة جيدة عن المقاييس التي يجب تتبعها وكيفية قياس عائد الاستثمار لبعض استراتيجيات التسويق المختلفة ، دعنا نتعمق في بعض دراسات الحالة.
دراسات الحالة
دراسة حالة Intuit
في Single Grain ، عملنا مع شركة برمجيات إعداد الضرائب Intuit لتعزيز الرؤية عبر عدة كلمات رئيسية شائعة في الصناعة.
المصدر: دراسات حالة singlegrain
في ذلك الوقت ، كان Intuit يضيف إلى Intuit Website Builder كجزء من مجموعة منتجاتهم. بناءً على أبحاثهم ، وجدوا أن عملائهم يريدون أدوات بسيطة لجوانب أخرى من أعمالهم أيضًا ، مثل إنشاء موقع الويب الخاص بهم.
كان التحدي الذي يواجهنا هو مساعدة Intuit في بناء الرؤية والظهور بخدمات خارج الخدمات الرئيسية التي يُعرف عنها. بالإضافة إلى أنه كان هناك بعض القلق حول منافسيهم المتخصصين مثل GoDaddy.
لحل هذه المشكلة ، ساعدنا Intuit في بناء رؤية في نتائج البحث العضوية. وهذا يعني إنشاء محتوى على الموقع للمساعدة في وضع Intuit كحل لبناء مواقع الويب.
من الناحية التكتيكية ، استخدمنا مزيجًا من تقنيات بناء الروابط لمساعدة Intuit في الحصول على مرتبة أعلى للكلمات الرئيسية ذات الصلة في هذه المساحة ، واستفدنا من وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع مستخدمين جدد لديهم احتمالية عالية للاهتمام بحل إنشاء موقع الويب الجديد من Intuit.
دراسة الحالة DisabledGo
DisabledGo هو مزود معلومات للأشخاص ذوي الإعاقة في المملكة المتحدة وأيرلندا. أنها توفر معلومات عن أكثر من 120000 مكان يمكن الوصول إليه (مثل الحانات والمتنزهات والمقاهي والمتاحف ، إلخ).
تم تكليف Agency51 بمساعدة DisabledGo في تنفيذ إستراتيجية ترحيل تحسين محركات البحث من نظام أساسي قديم إلى نظام أساسي جديد. كان الهدف هو مساعدة DisabledGo على اكتساب عملاء جدد مع الاحتفاظ بالعملاء القدامى.
لقد تأكدوا من أن الخطوة كانت سلسة قدر الإمكان من وجهة نظر تحسين محركات البحث. على سبيل المثال ، قاموا بتنفيذ 301 عملية إعادة توجيه من عناوين URL القديمة إلى عناوين جديدة عبر أشكال مختلفة من المحتوى. عمليات إعادة التوجيه 301 هي طرق لإرسال القراء ومحركات البحث إلى عنوان URL مختلف عن ذلك الذي طلبه الخادم. هذه طريقة لإعادة توجيه المستخدمين إلى صفحة جديدة مع الحفاظ على 90-99٪ من قوة الترتيب في البحث. قاموا أيضًا بنقل البيانات الوصفية (العناوين والأوصاف والعلامات) إلى الموقع الجديد ، وإعداد أدوات مشرفي المواقع من Google ، وإعداد خريطة موقع جديدة.
كان الهدف الرئيسي للمشروع هو الحفاظ على مُحسّنات محرّكات البحث للموقع على قيد الحياة طوال عملية الترحيل ، والتأكد من أن القراء لا يزالون قادرين على متابعة جميع الدعوات إلى العمل والتنقل في الموقع ، وفي النهاية زيادة عدد العملاء المحتملين الجدد.
ساعدت Agency51 DisabledGo في زيادة أعداد زوارها بنسبة 21٪ على أساس سنوي. بسبب إعادة هيكلة عنوان URL على النظام الأساسي الجديد ، تمكنت DisabledGo من الحصول على مرتبة أعلى من منافسيها من حيث الكلمات الرئيسية والعبارات في مكانها المناسب.
دراسة حالة هاريس تيتر
اتصلت بنا سلسلة الصيدليات والبقالة الوطنية Harris Teeter لمساعدتهم على تعزيز ظهورهم في وسائل التواصل الاجتماعي.
كان التحدي في هذه الحالة هو حقيقة أنه لم يكن هناك مجال كبير للخطأ. تمتلك شركات البقالة هوامش ربح ضئيلة للغاية ، مما يعني أن كل عشرة سنتات يستثمرونها في التسويق يحتاج إلى احتمالية قوية لتحقيق عائد. ليس هناك الكثير لتضيعه.
بالإضافة إلى ذلك ، يقع معظم عملاء متاجر البقالة على مسافة قصيرة من متجر البقالة المختار ولا يميلون إلى المغامرة أكثر. هؤلاء العملاء أيضًا حساسون جدًا للسعر.
بدأنا باختبار مجموعة متنوعة من تصميمات الإعلانات المختلفة ، وشرائح الاستهداف ، والمواضع. لقد ساعدنا ذلك في العثور على مجموعات قليلة منحت هاريس تيتر أكثر وضوحًا من حيث قاعدة المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد إنشاء قاعدة المعجبين ، بدأنا في زيادة معدلات مشاركة المنشورات.
كانت الإستراتيجية التي استخدمناها أمام العملاء الجدد هي الاستهداف السلوكي. لقد قمنا بتطبيق الاستهداف الجغرافي للإعلانات ، والجماهير المتشابهة ، وعطاءات oCPM (التكلفة المحسّنة لكل ميل) لتوسيع دولارات الإعلانات إلى أقصى حد.
على وسائل التواصل الاجتماعي ، تصبح الصور “قديمة” أسرع مما هي عليه على القنوات الأخرى بسبب سرعة استهلاك المحتوى على المنصات الاجتماعية ، لذلك قمنا بتدوير الصور الجديدة بشكل متكرر.
المصدر: دراسات حالة singlegrain
الآن ، لنتحدث عن النتائج.
نقلنا 15000 شخص إلى متاجر Harris Teeter بحملة واحدة. لقد ضاعفنا أيضًا مدى وصول Facebook في غضون ستة أشهر واستثمرنا معجبين جددًا.
حققت حملة قسيمة واحدة فقط أكثر من 25000 تحويل خلال موسم العطلات. لقد عززنا أيضًا مشاركة المنشور بنسبة 400٪.
المصدر: دراسات حالة singlegrain
دراسة حالة Augean PLC
شركة Augean PLC هي شركة رائدة في إدارة النفايات في المملكة المتحدة. وفقًا لـ Agency51 ، فهي فريدة من نوعها في نهجها للتخلص من النفايات المتخصصة وقد طورت عمليات وحلولًا مبتكرة لقيادة تحديث صناعة النفايات في المملكة المتحدة.
لجأوا إلى Agency51 للمساعدة في التسويق الرقمي – خاصةً التدريب على التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وجدت Agency51 أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يساعدا شركة Augean في جمع بيانات أبحاث السوق والترويج لمنتجات وخدمات معينة بشكل أكثر فاعلية من مجرد المشاركات النصية. واقترحوا جلسات تدريبية لإظهار كيف يمكن لـ Augean الاستفادة بشكل أفضل من هذه الفرصة ، بهدف إنشاء مجتمع حصري عبر الإنترنت يمكنهم من خلاله تشجيع الولاء للعلامة التجارية وعودة العملاء.
من المعروف جيدًا أنه من الأسهل بيع العملاء المتكررين ، أحيانًا بنسبة 60-70٪ .
عرضت Agency51 على شركة Augean كيفية الوصول إلى جمهورها المستهدف وأي القنوات ستكون الأفضل. لقد أجروا ورشة عمل لموظفي Augean حول كيفية الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية وزيادة عائدات العملاء. لقد ساعدوا في وضع خطة محتوى في مكانها الصحيح ، وسمحوا بتحديث المحتوى بانتظام ، وشجعوا على المشاركة من المتابعين الحاليين والمعجبين المحتملين الجدد.
يستقطب موقع Augean PLC عددًا أكبر من الزوار بنسبة 10٪ سنويًا نتيجة لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي وجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.
دراسة حالة عيادات إزالة الشعر بالليزر
كما عملنا مع مجموعة من العيادات المتخصصة في إزالة الشعر بالليزر. لقد وظّفونا لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون ، أو زيادة معدل التحويل.
كان التحدي الخاص بصناعة إزالة الشعر بالليزر هو حقيقة أن هوامش الربح المرتفعة أدت إلى زيادة المنافسة. يقدم بعض اللاعبين في السوق خصومات وصفقات ضخمة لمحاولة كسب بعض المال بسرعة.
من وجهة نظر العميل ، تعتبر إزالة الشعر بالليزر موضوعًا حساسًا ، مما يعني أنهم لا يريدون أن يعرف الكثير من الآخرين أنهم يبحثون عن مثل هذه الخدمات. هذا يعني أيضًا أنه من الصعب الحصول على آراء صادقة حول ما يصلح وما لا يصلح.
بدأ نهجنا بإجراء استطلاعات الرأي في الموقع والبريد الإلكتروني للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات من العملاء دون الكشف عن هويتهم.
من هناك ، اتصلنا بأعمال عملائنا واختبرنا عملية إزالة الشعر بالليزر من البداية إلى النهاية من وجهة نظر العميل. كان هذا مفيدًا للغاية في توليد أفكار للتحسينات للاختبار ، وكذلك الحصول على رؤوس العملاء المحتملين.
بعد ذلك ، بحثنا في أشهر وأشهر بيانات مركز الاتصال لتحديد المشكلات وتحديد أولوياتها حسب مدى تأثير كل منها على النتيجة النهائية.
حصل عميلنا على عائد استثمار يزيد عن 475٪. من خلال استهداف زيارات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والجوّال على حدٍ سواء ، تمكنا من تعزيز معدلات التحويل عبر كلٍّ من شرائح المستخدمين الناجحة والشرائح التي كانت في السابق ضعيفة الأداء.
المصدر: دراسات حالة singlegrain
دراسة حالة HRINJ
Health Republic Insurance of New Jersey (HRINJ) هو نظام التأمين الصحي لنيوجيرسي الذي نشأ عن قانون الرعاية بأسعار معقولة.
وفقًا لشركاء برينستون ، كان لدى HRINJ موقع ضعيف في السوق في وقت مبكر من أعمالهم وأرقام توليد عملاء منخفضة. هناك منافسة قوية في مجال التأمين ، مع لاعبين مثل Horizon Blue Cross / Blue Shield و AmeriHealth. علاوة على ذلك ، كان على HRINJ أن تصل إلى الأهداف الفيدرالية لضمان الاستدامة. كان عليهم أن ينمووا بسرعة ، لذلك لجأوا إلى شركاء برينستون.
أبرز شركاء برينستون مكانة HRINJ كشركة CO-OP مدفوعة بالأعضاء ، وكان هدفهم تحسين التغطية وتقليل الأقساط. من هذا ، طوروا شعار “الصحة للناس”.
كانت النتائج مهمة. بعد أن تم تصنيف HRINJ كشركة تأمين صحي مدفوعة بالقيم ، تمكنوا من زيادة التسجيل بنسبة 1500 ٪. في الواقع ، كانت هذه أنجح حملة جنرال ليد في تاريخ الوكالة.
في بداية الحملة ، بلغ عدد أعضاء HRINJ 4950 عضوًا وبحلول نهاية الحملة كان لديهم أكثر من 60.000 عضو!
دراسة حالة هاسبرو
Hasbro هي العلامة التجارية التي تقف وراء مجموعة متنوعة من ألعاب الأطفال ، مثل Transformers و Star Wars و The Avengers ، وألعاب الطاولة مثل Monopoly و Life و Twister.
عملت Amp Agency مع Hasbro في إدارة كل من البحث المدفوع والعضوية (SEO و SEM) ، والإعلان الإبداعي عبر الإنترنت ، وإعداد تقارير التحليلات العالمية ، والتحليل عبر جميع المنصات الرقمية (الوسائط ، والبحث ، والموقع ، والشبكات الاجتماعية) لـ 25 علامة تجارية Hasbro. لقد اكتشفوا أيضًا ما كان يعمل وما لم يكن في إنفاقهم التسويقي للمساعدة في تحسين عائد الاستثمار.
كانت أهدافهم كما يلي:
احصل على مزيد من الوضوح حول تأثير نقاط الاتصال الرئيسية التي تؤثر على المتسوقين قبل وأثناء وبعد تفاعلهم مع العلامة التجارية عبر الإنترنت.
ابحث عن أنماط في التفاعلات ترتبط بالتحويلات.
افهم كيف تؤثر الاستثمارات في قنوات معينة على الأداء على القنوات الأخرى.
كما يمكنك أن تقول ، هناك الكثير الذي تم إدخاله في هذا الأمر. للتوصل إلى بعض الأفكار القابلة للتنفيذ من أجل Hasbro ، وضع Amp هذه الخطة المكونة من 3 أجزاء:
الخطوة 1: تحليل المسار إلى الشراء
تتمثل إحدى فوائد التعاقد مع وكالة تسويق رقمي في امتلاكهم مهارات متخصصة وأعضاء فريق قد لا تمتلكهم في شركتك. على سبيل المثال ، تمكن Amp من وضع الإحصائيين للعمل على Hasbro لإجراء تحليلات سلوكية أكثر دقة وعالية المستوى.
استخدمت Amp بيانات الجهات الخارجية لتحليل سلوك تصفح العملاء قبل الشراء من شركة الألعاب. بهذه الطريقة ، تمكنوا من فهم العوامل التي تؤثر على الناس للشراء من شركة مثل Hasbro بشكل أفضل.
من خلال فهم الجوانب المختلفة لرحلة العميل قبل إجراء المعاملات ، تمكنت Hasbro من الحصول على صورة أوضح بكثير عن مكان وضع أموالهم التسويقية.
الخطوة الثانية: تحليل السلوك عالي القيمة
من هناك ، حلل Amp ما فعله العملاء على موقع Hasbro. قاموا بتحليل المحتوى الذي كان العملاء يتعاملون معه ، والمحتوى الذي سبق التحويلات ، والمحتوى الذي قلل التحويلات ، وما إلى ذلك.
لقد استخدموا تقنيات النمذجة التنبؤية المتقدمة لتحليل سلوك العملاء عبر مواقع Hasbro لمعرفة أنواع المحتوى التي يجب إنشاؤها بالضبط من أجل توجيه العملاء خلال عملية الشراء بشكل أكثر فعالية.
ساعد هذا Hasbro على فهم ما يحتاجون إليه لتغيير استراتيجية المحتوى وتجربة المستخدم والتصميم للحصول على أكبر عدد من التحويلات.
الخطوة 3: تحليل الإسناد
ثم استخدم Amp تقنيات النمذجة الاقتصادية القياسية لتحليل الاستثمار في وسائل الإعلام ، مما أدى إلى رؤى ثاقبة لعائد الاستثمار لقنوات التسويق المختلفة. ساعد هذا Hasbro في معرفة كيفية عمل جميع قنوات التسويق معًا للمساعدة في إنشاء تحويلات على الموقع.
تشمل النتائج التي حققتها الوكالة هنا فهمًا أفضل لعملائها حول رحلة العميل الكاملة من البداية إلى النهاية. من خلال معرفة الأنماط السلوكية للعملاء قبل تفاعلهم مع علامة Hasbro التجارية ، وأنماط تفاعل العملاء مع الموقع قبل إجراء عملية الشراء ، وكيف تعمل جميع قنوات التسويق معًا ، تمكنت Hasbro من تحسين الإنفاق التسويقي للحصول على عائد استثمار أفضل.
ليس عليك فقط استئجار وكالة للتعامل مع تحسين محركات البحث أو الإعلانات المدفوعة أو بعض أساليب التسويق المحددة. يمكنك الحصول على فوائد هائلة بمجرد استخدام موارد الوكالة لتحليل عملك والعثور على المجالات التي يمكنك فيها زيادة عائد الاستثمار.
دراسة حالة جون هانكوك
يقدم John Hancock خدمات مالية مثل التأمين على الحياة وخطط 401 (k) والصناديق المشتركة.
قامت الشركة برعاية ماراثون بوسطن مؤخرًا ، وعملت مع Amp لزيادة وضوح رعايتهم عبر الإنترنت.
كانت إستراتيجية Amp ، وفقًا لدراسة الحالة هذه ، هي إنشاء مركز محتوى لتوجيه المحادثة حول الموضوعات الرئيسية وراء رعاية John Hancock. كل شخص يشعر بالارتباط بماراثون بوسطن لديه قصة فريدة حول هذا الموضوع ، لذلك أنشأ Amp علامة التصنيف “#WeRunTogether” كموضوع أساسي تحت هذه الروابط.
كانت هذه حملة عبر القنوات مدعومة بالإعلانات المدفوعة على YouTube و Facebook و Twitter. شجعت حملة #WeRunTogether المهتمين بماراثون بوسطن على مشاركة أسباب المشاركة في شكل فيديو أو صورة أو نص.
تم تجميع المحتوى ليشبه الفسيفساء ، والذي كان من المفترض أن يمثل الترابط بين مجتمع ماراثون بوسطن.
باستخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، تمكنوا من استهداف الأشخاص المرتبطين ارتباطًا وثيقًا بماراثون بوسطن ، وكذلك المهتمين بالخدمات المالية الذين كانوا يعملون أيضًا.
فيما يلي بعض الأمثلة على الإعلانات التي يديرها Amp لجون هانكوك:
عملت Amp أيضًا مع John Hancock لإنشاء بطاقات إلكترونية تتميز بحملة #WeRunTogether #. كانت هذه الحملة قادرة على تعزيز ظهور رعاية جون هانكوك من خلال التركيز على مشاعر الشعور بالارتباط ببعضهم البعض.
من خلال إنشاء محادثة حول السباق ، تمكن جون هانكوك من المساهمة في ماراثون بوسطن ، وكذلك الترويج لشراكتهم غير الهادفة للربح لجمع التبرعات مع CrowdRise. وفقًا لـ Amp ، فقد تمكنوا من جمع أكثر من 28 مليون دولار.
تم استخدام هاشتاج #WeRunTogether أكثر من 42000 مرة على مدار أربعة أسابيع عبر جميع القنوات الاجتماعية الرئيسية ، وكان موضوعًا شائعًا على الصعيد الوطني على Twitter خلال يوم السباق:
المصدر: Amp
دراسة حالة مصنع السكوتر
في Single Grain ، عملنا مع عميل يصنع دراجات بخارية (يرغب في عدم الكشف عن هويته). بدأت الدراجات البخارية كلوح تزلج بسيط مع مقود ، ولكن بمرور الوقت أصبحت مركبات صغيرة ذات عجلتين مصممة للأشخاص للتنقل لمسافات أطول. إنها الآن طريقة شائعة للتنقل لكل من طلاب المدارس الثانوية والكليات.
اتصل بنا العميل بميزانية محدودة للإعلان ورغبة في البدء في تجربة بعض أساليب التسويق الرقمي للحصول على حصة أكبر من السكان الأصغر سنًا.
عندما تكون ميزانيات الإعلانات ضيقة ، يستنتج بعض رواد الأعمال عن طريق الخطأ أن الزيارات العضوية هي خيارهم الوحيد.
ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يفهمون كيفية الاستفادة من حركة المرور المدفوعة ، يمكنك الحصول على وصول وتحويلات كبيرة في فترة زمنية قصيرة جدًا مما قد يفيد عملك أكثر من الانتظار شهورًا وشهورًا للترتيب في البحث العضوي.
بالنسبة إلى الشركة المصنعة للسكوتر ، أطلقنا حملات على Google AdWords و Bing و Yahoo! قم ببث الإعلانات وإعلانات منتجات أمازون عبر جميع الأجهزة الرئيسية. بهذه الطريقة ، يمكننا التأكد من أن العميل لديه رؤية على الأجهزة المختلفة وعلى منصات إعلانية مختلفة.
تكونت الحملة من إعلانات صورية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وإعلانات قائمة المنتجات التي قد يراها المستخدمون عندما يبحثون عن منافس. من هناك ، قمنا بمراقبة عائد الاستثمار لكل قناة وقتلنا جميع الإعلانات ذات الأداء الضعيف.
لقد نجحنا في تحقيق ما يقرب من مليون دولار من العائدات للعميل في فترة تزيد قليلاً عن عام.
المصدر: دراسات حالة singlegrain
استنتاج
يمكن أن يؤدي التعاقد مع وكالة التسويق الرقمي المناسبة إلى تحقيق عوائد كبيرة إلى صافي أرباحك وتزويدك بفريق من الخبراء المتخصصين لمساعدتك في مجموعة متنوعة من المجالات ، مثل:
الإعلانات المدفوعة هذه
إعلانات الفيديو
التسويق عبر الهاتف المحمول
تسويق المحتوى
التسويق عبر البريد الإلكتروني
تحسين معدل التحويل
يمكنك الاستعانة بوكالة للحصول على فهم أعمق لرحلة عميلك وما الذي يحفزهم على الشراء ، مثلما فعل Amp مع Hasbro.
يمكنك استخدام وكالة إذا كان لديك متجر فعلي وترغب في زيادة عدد الزيارات ، كما فعلنا مع Harris Teeter.
أو قد ترغب فقط في مزيد من الظهور في تصنيفات بحث Google أو إيجاد طرق للوصول إلى جمهورك من خلال قنوات جديدة .
إذا لم يكن لديك النطاق الترددي للتعامل مع حملات التسويق الشاملة داخليًا ، فقد تكون وكالة التسويق طريقة رائعة لجلب فريق من الخبراء للعمل في عملك بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي تحتاجه. د تنفق على تشكيل فريقك الخاص.
المصدر: singlegrain.com